如皋市寶象叉車有限公司（前身是如皋國營電動叉車廠）是國內(nèi)早期生產(chǎn)電動叉車的生產(chǎn)商，在全國范圍內(nèi)建立了行業(yè)完備的營銷服務體系，可為用戶提供完善的售前、售中和售后服務。截止2018年底，已在國內(nèi)設立70多家二、三級銷售網(wǎng)點我公司結(jié)合實際制定了《軍品售后服務管理規(guī)定》，確定了產(chǎn)品售后服務的范圍，下設5個售后服務小組，如圖9-59所示分為：華東、西北、西南、東北、中部。

售后服務小組人員組成結(jié)構(gòu)合理，包括技術(shù)生產(chǎn)、質(zhì)檢、機械、電氣等專業(yè)?？蓾M足裝備維修、搶修等售后服務要求。為確保業(yè)務能力素質(zhì)持續(xù)提升，公司配置了售后服務專用電話（0513-87389555）。負責投訴受理、質(zhì)量跟蹤、技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓、技術(shù)援助、電話回訪、滿意度調(diào)查、用戶檔案建立等售后服務工作，

我公司還將建立一套完整的售后服務管理信息系統(tǒng)，對從出廠到報廢全壽命周期內(nèi)生產(chǎn)、運行、維修、故障模式等進行全方位記錄和統(tǒng)計。提供主要件和易損件更換時機預測和質(zhì)量改進依據(jù)。